[BOOK] 向梅約學管理 - Management Lessons from Mayo Clinic
作者: Leonard L. Berry、Kent D. Seltman
譯者: 陳琇玲
梅約是美國非常知名的醫學中心
已經開業超過一百四十年
是一個醫學品牌，被視為是病患最後希望的所在地
而能有如此的成就和口碑
最重要的就是梅約如何貫徹執行他們的核心價值觀 - "以病患的需求為優先"
沒有任何的制度是完美的
一個組織，不可能只靠制度，就成為一個卓越的組織
而是制度與核心價值觀相輔相成
不論是工作態度、工作文化以及策略擬定
都能落實其核心價值觀
這樣的組織，才能創造出與其他組織不同的價值
------ 精華摘錄 ------
1. 繼續以絕對的誠信來管理所有的事務
2. 在生活中實踐的價值觀，才是組織真正的價值觀
3. 人性化的價值觀才會產生共鳴
4. 核心價值觀少有改變，但是在有效落實方面需要改變
5. 團隊合作不是可有可無
6. 組織要兼具大小規模的優點，表示組織在面對員工時，要營造一種社群感
讓大家覺得共享組織之願景並願意發揮合作精神。這也表是組織讓個人和團隊
都培養一種責任感，並且創造以信任為基礎的文化，創造一種肯做的思維和對
團隊的歸屬感
7. 創新是持續進行的一項工作
8. 沒有個人主義，團隊合作才是核心
9. 共識決策過程，以良好溝通為核心
10. 主管要重視員工的長處，而不是檢視他們的短處
11. 優先考慮核心價值觀
12. 梅約醫學中心是一個像家長般的雇主，雇用人才是以員工個人職業生涯為考量
而不是指考慮到現有職務
13. James Heskett 所說的「失誤的循環」(cycle of failure) : 對員工的投資不夠，讓員工
沒有準備好在工作上有良好表現，然後員工不是離職、就是被解雇。大批員工離職
讓組織打消對員工作更多投資的念頭。然而，在許多員工缺乏經驗又準備不當的情況
下，服務品質因此受損，造成顧客流失，營收下滑，更進一步地減少可用於投資訓練
員工的資源
14. 顧客跟組織互動總會為他們帶來某種體驗，有體驗是必然的，但美好的體驗確是組織
精心安排的結果
15. 每一位經理人應該提出這個問題 : 「如果我們的組織突然消失，顧客真的會想念我們嗎?」
16 .組織的核心價值觀絕對不可能被視作理所當然
------ 摘錄 ------
1. 繼續讓團隊成員彼此重視專業方面的精進
2. 繼續致力於凡事追求卓越
3. 繼續以絕對的誠信來管理所有的事務
4. 在生活中實踐的價值觀，才是組織真正的價值觀
5. 人性化的價值觀才會產生共鳴
6.核心價值觀少有改變，但是在有效落實方面需要改變
7. 團隊合作不是可有可無
8. 組織要兼具大小規模的優點，表示組織在面對員工時，要營造一種社群感
讓大家覺得共享組織之願景並願意發揮合作精神。這也表是組織讓個人和團隊
都培養一種責任感，並且創造以信任為基礎的文化，創造一種肯做的思維和對
團隊的歸屬感
9. 無疆界意指營造一種文化，激勵員工跳脫組織架構，跟能幫忙解決眼前問題的
其他部門同仁一起合作並借重其長才。
10. 解決顧客的所有問題。系統推銷者推銷協調式解決方案，以解決顧客的所有問題
為訴求；他們提供整解決方案，而不是部分解決方案
11. 創新是持續進行的一項工作
12. 沒有個人主義，團隊合作才是核心
13. 共識決策過程，以良好溝通為核心
14. 雇用適當員工是首要步驟，而新進員工的訓練只是第二個步驟。這些步驟還不足
以塑造員工，讓他們成為對組織有長期貢獻的靠山。每一位員工必須認為自己適
合這個職場，也對組織有歸屬感
15. 主管要重視員工的長處，而不是檢視他們的短處
16. 優先考慮核心價值觀
17. 梅約醫學中心是一個像家長般的雇主，雇用人才是以員工個人職業生涯為考量
而不是指考慮到現有職務
18. James Heskett 所說的「失誤的循環」(cycle of failure) : 對員工的投資不夠，讓員工
沒有準備好在工作上有良好表現，然後員工不是離職、就是被解雇。大批員工離職
讓組織打消對員工作更多投資的念頭。然而，在許多員工缺乏經驗又準備不當的情況
下，服務品質因此受損，造成顧客流失，營收下滑，更進一步地減少可用於投資訓練
員工的資源
19. 顧客跟組織互動總會為他們帶來某種體驗，有體驗是必然的，但美好的體驗確是組織
精心安排的結果
20. 每一位經理人應該提出這個問題 : 「如果我們的組織突然消失，顧客真的會想念我們嗎?」
21. 卓越的組織可以有一項或多項與本身信念攸關的策略，這些策略跟企業本質結合
最後成為企業的核心價值觀
22. 組織與人員有一致的價值觀，創造出許多員工追求的高品質職場生活，並能讓優秀人才
繼續留任
23. 組織的核心價值觀絕對不可能被視作理所當然
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