作者 : Martin Limbeck 譯者 : 鄒詠婷 這本書的內容,如同書名一樣,就是在講銷售 一個好的業務人員,該要有什麼心態 要替顧客著想,什麼才是顧客想要的 不要只追求短視的近利,而是要建立長久的關係 書中提到的許多觀念和態度 和之前看的一本書 "90%高級主管出身業務 : B2B聖經" 裡面提到的很多觀點都差不多 所以看得出來,如何成為一個好的業務 在東西方文化來說,是沒有很大的區別的 那也可以看出一件事 做好事情的道理就是那些,大家都懂 但是雖然簡單,做到的人很少 「實踐」,才是最重要的 ------ 精華摘錄 ------ 1. 交易關係建立於互惠原則上 2. 如果你確信客戶向你購買商品是件好事,你就會抱著愉悅的心情,竭盡全力談定生意。快 樂的態度,就是你該給客戶的印象 3. 閒聊只能在客戶自己先聊起來時才能發生 4. 你要先傾聽、觀察、辨識並了解,然後才開始說話,而且要用適合客戶類型的方式說話 5. 業務員的任務並不是展示流暢華麗的推銷口才;一名完美的業務,會聚焦在了解客戶的 「真實」需求上面,因為這才是真正有意義且歷久不衰的目標 6. 永遠不要讓他人的資訊影響你對客戶的判斷。那是你的客戶,你必須用全新的角度 - 你的 角度 - 去看待他才行 7. 願意議價的客戶,其實就等於已經購買了商品,因為當他談到價錢,就表示他確實想要那 個商品,剩下的問題只有數字高低而已