[BOOK] 鉤癮效應 : 創造習慣新商機 - Hooked : How to Build Habit-Forming Products

作者 : Nir Eyal、Ryan Hoover

譯者 : 穆思婕

這本書主要是在說如何將習慣應用在產品上

其理論背景和另外一本書 "為什麼我們這樣生活，那樣工作" 是一樣的

同樣也是有一個習慣迴圈，只是從不同角度去解釋和定義而已

而習慣性商品，最好的例子就是 Facebook

多少人有臉書成癮的問題

完全將 Facebook 當做生活的一部份了

而這就是習慣的威力

習慣就是在不知不覺中，你一定會去做的事

如果一項產品能成為習慣性產品，那勢必會是一項非常成功的產品

此書提供一些概念、框架以及實例來解釋習慣性產品

其中有個最重要的概念，就是 user story

必須真正理解使用者想要什麼、會如何使用、期待什麼回饋

才能有機會創造一個成習產品

------ 精華摘錄 ------

1. 鉤癮模式包括四個階段 : 觸發、行動、變動獎賞、投入

2. 提高成長最重要的因素是「病毒傳播週期( Viral Cycle Time)」，代表的是使用者對另一名使用者發出邀請所需的時間

3. 成習產品的最終目標是 : 藉由「創造聯想」來解決使用者的痛苦，好讓他們將該公司的產品或服務，視為提供解脫的泉源

4. 製造者若要做出成習產品，就需了解使用者的哪種情緒繫於內在觸發，並知道如何運用外在觸發驅動使用者付諸行動

5. 現今最常用於商業上的動機 : 尋求社會接納與避免拒絕的動機

6. 任何一種科技或產品，只要能大幅簡化完成某事的步驟，因此受惠的人也將為其帶來高採用率

7. 設計者應該要問 : 缺少的「那個」能讓我的使用者繼續往下一步前進的東西，是什麼?

8. 對於正在設計科技解決方案的公司而言，最佳投資報酬率，通常來自於增進產品的易用程度

9. 利用減少做出某個動作所需付出的心力來影響行為，會比增強某人想做該事的欲望，來得更為有效

10. 稀少的表象影響了產品的價值知覺

11. 心智會根據周遭環境所提供的資訊走思考捷徑，做出迅速而時有錯誤的判斷

12. 人在做決策時，常看到某項資訊就下了錨

13. 推進效應 : 當人們相信自己正接近目標時，動機就會增強

14. 任何行為的發生，必須是使用者具備採取行動之充分能力與動機，且同時受到觸發，才能成立

15. 欲使目標行為增加，必定要有明確的觸發，然後，藉由將行動變得更容易執行，以增進能力，最後，再搭配正確的動因

16. 影響能力的六個因素是時間、金錢、勞力付出、腦力運轉(過於令人困惑)、社會偏差(脫離社會規範)，以及不符慣例(太新)

17. 吸引我們採取行動的，不是來自獎賞本身的快感，而是因為渴望獎賞而尋求解渴的那份需要

18. 為了抓住使用者的注意力，產品必須維持其新鮮感

19. 大腦已經調適成會去尋找讓我們感到被接納、有魅力、夠重要、能融入的那些獎賞

20. 對資源的追尋，已經是大腦運作系統的一部分

21. 對一件事做到完成的追尋，能影響我們繼續種種行為

22. 人類特別渴求一種勝任感( sense of competency)。若在這目標上增添神祕的要素，將使這份追尋更加吸引人

23. 當旁人重申我們有能力抉擇時，說服我們的可能性會比較大

24. 公司無法改變使用者行為，是因為他們沒做到讓服務本身變得很有樂趣，反而常常要使用者學習不熟悉的新動作，而非讓舊有的例行活動更輕鬆

25. 成功改變行為的公司，則隱然給予使用者兩種選擇 : 一邊是他們原有的做事方法；另一邊滿足原本需求但做起來更簡便的新方法

26. 一項產品若要改變行為，就必須確保使用者能感到自己有主控權。必須讓他們自己想要使用你的服務，而不是覺得自己必須去做

27. 部落型獎賞 : 指對社會性獎賞的追尋，且因人際聯結而更強烈

      狩獵型獎賞 : 指對物質資源與資訊的追尋

      自我型獎賞 : 指對掌控、勝任與完成之內發性獎賞的追尋

28. 變動性有限的使用者經驗會隨著使用增加而愈來愈可預測，久而久之便失去吸引力

29. 使用者對某產品或服務投入的時間與心力愈多，就愈重視這項產品或服務。事實上，大量證據顯示，人們會隨著付出而產生喜愛

30. 我們在評價自己的付出時，並不理性

31. 「行為前後一致」的這種偏好有其影響力。小小付出可以大大改變未來行為

32. 在鉤癮的第四個階段 - 投入階段，使用者期待的是較長期的獎賞，而非立即滿足

33. 投入階段背後的主要概念，是借重使用者認為該服務會愈用愈好用(隨著自己的投入愈變愈好)的理解基礎

34. 一旦使用者花了心力去學到一項技能，就比較不可能轉換改用對手產品

35. 成習科技是運用使用者本身過去的行為，來啟動未來的外在觸發

36. 投入階段要接在變動獎賞階段之後，在使用者已經被引導到即將回饋的時機

37. 請先定義如何才算是你產品的愛用者。他應該多常使用你的產品?

38. 要找出「習慣路徑」: 存在最忠實使用者之間，共通的一系列相似行動。尋找習慣路徑的目標，在於找出其中哪些步驟是創造出愛用者的重要關鍵